Informar de contenido no adecuado en Booking.com
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Páginas de alojamiento engañosas o fraudulentas
Reclamaciones sobre el propietario
Páginas de alojamiento que incumplen la normativa o legislación local.
Subarrendamiento no autorizado
Informes relacionados con texto, comentarios, imágenes u otro material generado por el usuario:
Comentarios falsos
Discurso de odio, acoso o amenazas
Contenido pornográfico o sexualmente explícito
Revelación de datos personales sin consentimiento
Spam o prácticas engañosas
Este formulario no debe utilizarse para informar de incidencias relacionadas con las reservas. Si el tema del que quieres informar tiene que ver con una reserva, debes dirigirte a Atención al cliente.
Por ejemplo, debes contactar con Atención al cliente para informar de lo siguiente:
Cancelaciones o cambios
Peticiones de reembolso
Problemas durante la estancia
Problemas con el pago
Preguntas sobre una reserva existente
Incluye todos los detalles relevantes para que podamos revisar el informe lo antes posible. Cuanto más completa sea la petición, más fácil nos resultará investigarla.
Asegúrate de facilitar los siguientes datos:
La URL completa del contenido o de la página del alojamiento (no se admiten enlaces acortados)
Capturas de pantalla del problema
El nombre exacto del alojamiento
Cualquier prueba que respalde el informe (si la hubiera)
Una vez que envíes el informe, recibirás un email confirmando que lo hemos recibido. Nuestro equipo revisará la información y llevará a cabo las investigaciones oportunas. Una vez finalizada la revisión, te comunicaremos el resultado por email, así como los siguientes pasos o las opciones para apelar.
Si faltan detalles importantes, es posible que nos pongamos en contacto contigo para pedirte más información. Cabe la posibilidad de que no procesen los informes incompletos en algunos casos.