Pautas sobre el contenido
Odio, discriminación y acoso
En Booking.com no está permitido utilizar discurso de odio ni expresiones discriminatorias. Queremos que todos nuestros clientes y colaboradores se sientan seguros y respetados, por lo que no permitimos lo siguiente:
Contenido que incite a la violencia, expresiones discriminatorias o de odio contra personas o grupos por ser quienes son. En este caso, se incluye cualquier forma de discriminación en función de las siguientes características: edad, discapacidad, etnia, identidad y expresión de género, nacionalidad, raza, condición de inmigrante, religión, sexo, orientación sexual, condición de veterano, casta, opinión política y enfermedades graves.
Contenido que constituya situaciones de hostigamiento, acoso o amenaza contra terceras personas (o que incite a terceras personas a intervenir en dichos actos). Booking.com debe ser un sitio seguro para todos nuestros usuarios, por lo que adoptaremos una postura firme con respecto a cualquier contenido que pueda considerarse intimidatorio, amenazante, grosero o denigrante.
Contenido violento, ofensivo y restringido
En Booking.com no hay cabida para contenidos violentos, ofensivos o que se consideren restringidos, en virtud de la legislación local. No permitimos:
Contenido que fomente, facilite o propicie cualquier tipo de violencia contra terceras personas, lo que incluye amenazas y recomendaciones o declaraciones para cometer actos violentos.
Contenido que sea obsceno, ofensivo o inapropiado para todos los públicos.
Contenido que ofrezca, venda, publicite o facilite la venta de productos y servicios regulados o restringidos.
Contenido relacionado con terrorismo. Incluye contenido que promueve, apoya o incita actos de terrorismo, o bien apoya o representa a cualquier organización terrorista, sus líderes o actividades violentas relacionadas. Además, no permitimos contenido que consideremos, a nuestra entera discreción y en consonancia con la lista de sanciones consolidada del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, que promueve, apoya o incita actos de extremismo violento o que apoya o representa a cualquier organización implicada en extremismo violento.
Bienestar animal
Booking.com no tolera la crueldad animal. Los clientes, colaboradores y empleados deben tratar con respeto tanto a los animales domésticos como a los salvajes. Además, deben proporcionarles unas condiciones de vida que cumplan nuestra Normativa sobre el bienestar animal.
No permitimos:
Contenido que muestre o fomente el contacto directo con animales salvajes
Contenido que muestre o fomente una situación inadecuada para el bienestar de animales en cautividad
Contenido relacionado con actividades, ocio o actividades deportivas cuya práctica se sabe que causa malestar y perjudica a los animales
Contenido de carácter sexual
No permitimos contenidos que contengan material sexualmente explícito, desnudos ni escenas de pornografía. Se incluye cualquier contenido como textos, imágenes digitales o animadas que apoyen, promuevan o representen la explotación sexual infantil o contenidos sexualizados de posibles menores (también se conoce como material sobre abuso sexual infantil).
Las fotografías e imágenes son un recurso importante en Booking.com. Para que resulten de ayuda a nuestra comunidad, deben ser útiles, ilustrativas y guardar relación con la experiencia real de viaje.
No permitimos:
Imágenes que no guarden relación con la experiencia de viaje real
Imágenes que infrinjan cualquiera de las políticas, normas o pautas incluidas en este documento
Asimismo, el texto debe ser legible y guardar relación con la experiencia de viaje. No admitiremos la publicación de contenido que no pueda entenderse, que no sea coherente o que no tenga sentido a nivel gramatical.
Booking.com tiene un compromiso firme con sus obligaciones en materia de privacidad y protección de datos, de conformidad con nuestra Política de privacidad aplicable.
No permitimos contenido que pueda suponer un mayor riesgo para la privacidad de nuestros clientes y otras personas afectadas. Por ejemplo, clientes o colaboradores que comparten por error datos personales sobre otras personas, entre otros, datos personales confidenciales o de categoría especial. Esto también incluye números de tarjetas de crédito, números de documento nacional de identidad, números de permiso de conducir u otros permisos, direcciones o cualquier otra información que no sea de acceso público. Esto se aplica con especial rigor a menores de edad (cualquier persona menor de 18 años). Además, está prohibido publicar contenido que contenga datos personales o imágenes de menores identificables.
En Booking.com tenemos por objetivo proteger a nuestros clientes y colaboradores de comentarios que no estén basados en la experiencia de un cliente real o del contenido que no guarden relación con la experiencia de viaje, incluido aquel generado por IA que resulte engañoso o fraudulento.
No permitimos:
Contenido que no guarde relación con Booking.com, la estancia o la experiencia de viaje
Contenido que pueda inducir a error, engañar o confundir a los usuarios de Booking.com
Que ninguno de nuestros clientes o colaboradores se haga pasar por otra persona o suplante su identidad
En Booking.com, consideramos que las aportaciones son de gran utilidad cuando son sinceras e imparciales, y cuando contienen información objetiva. En concreto, los comentarios que se publiquen en Booking.com deben reflejar experiencias auténticas de los clientes.
No permitimos:
Contenido creado exclusivamente a efectos de autopromoción, publicidad u otro contenido comercial
Contenido comercial que promocione o publicite servicios concretos
Contenido que incluya datos o información de contacto, a fin de promocionar o publicitar servicios concretos
Que un colaborador comente sobre su propio alojamiento o negocio
Valoramos la opinión de las personas que colaboran con sus aportaciones. Por ello, solamente pueden escribir comentarios los clientes que hayan reservado a través de Booking.com. Si el cliente llega al alojamiento, podrá dejar un comentario, aunque no complete su estancia. Sin embargo, si se cancela una reserva antes del día del check-in, el cliente no recibirá el cuestionario para dejar el comentario.
Si se escribe un comentario en estas circunstancias, admitimos:
Comentarios que contengan información importante que puede ser de interés para futuros clientes
Comentarios que contengan una valoración sobre la comunicación entre el alojamiento y el cliente
Comentarios que guarden relación con la experiencia de viaje