Verificação de conteúdos e cumprimento

Booking.com pretende refletir os comentários mais atualizados dos nossos viajantes. É por isto que temos um rápido tempo de resposta na moderação dos nossos conteúdos.

O processo de verificação dos comentários apresentados é o seguinte:

A primeira ronda de verificações é realizada pelos nossos algoritmos de modelo automatizado – os algoritmos podem ser comentários sobre alojamentos e fotografias partilhadas pelos hóspedes, respostas escritas por parceiros de alojamento ou outros tipos de conteúdos. A partir do momento em que recebemos algum conteúdo, o algoritmo demora apenas segundos a aprová-lo. É por isto que a grande parte do conteúdo é aprovada pelos nossos algoritmos, sendo então publicada em Booking.com.

Os conteúdos que não sejam aprovados pelos algoritmos são encaminhados para a nossa equipa de moderadores – quando os nossos algoritmos identificam conteúdos que potencialmente violam as diretrizes, enviam os conteúdos para os nossos moderadores para revisão adicional. O nosso objetivo é rever os conteúdos no prazo de cinco dias úteis e decidir se são adequados para publicação em Booking.com.

Depois de um comentário ser publicado, ainda poderá ser removido posteriormente. Isto pode acontecer porque os algoritmos de aprendizagem automática realizam verificações contínuas todos os dias.

Uma vez aprovados, os conteúdos ficam acessíveis na nossa plataforma e nas nossas aplicações. Se os nossos moderadores considerarem que certos conteúdos infringem alguma das nossas condições (incluindo os nossos padrões e diretrizes de conteúdos) não serão publicados. Quando um conteúdo é removido, a decisão pode ser contestada ou pode ser-nos submetida uma nova versão do conteúdo.

Procedimentos de aplicação de regras

Levamos muito a sério as infrações aos nossos Termos e Condições (incluindo os nossos valores e asNormas e diretrizes de conteúdo) e iremos agir para proteger contra a utilização indevida do serviço. Quando determinado conteúdo grave é carregado (por exemplo, conteúdo com CSAM ou relacionado com terrorismo), tal pode levar à suspensão imediata e permanente da sua conta após uma única infração sem aviso prévio. Consulte as nossas diretrizes de conteúdo para saber mais sobre o conteúdo com CSAM e relacionado com terrorismo que possa resultar na suspensão permanente da nossa plataforma. Pode recorrer dessa decisão e nós iremos rever o recurso relativamente à gravidade da infração.

Procedimentos de Booking.com para a aplicação de regras em caso de denúncias abusivas

Também não toleramos denúncias abusivas através dos nossos processos de denúncia e recurso.
Isto inclui (mas não está limitado a) múltiplas reclamações ou recursos sobre o mesmo tema e pedidos irrelevantes ou infundados que não estejam relacionados com o conteúdo da nossa plataforma.
Denunciar conteúdos ou anúncios que considera ilegais, com os quais não concorda ou que considera inadequados não garante a sua remoção.

Avaliamos cada situação caso a caso e tomamos medidas quando os nossos Termos e Condições (incluindo os nossos valores, padrões e diretrizes de conteúdo) são violados.
Reservamo-nos o direito de tomar medidas contra spammers e utilizadores que efetuem denúncias abusivas, incluindo a suspensão do acesso aos processos de denúncia e/ou recurso ou a recusa em dar seguimento a denúncias e/ou recursos abusivos por um período de 90 dias.