Fiscalização e verificação de conteúdo
A Booking.com tem o objetivo de mostrar as avaliações mais atualizadas dos nossos viajantes. Por isso, buscamos agilizar nosso processo de moderação de conteúdo.
O processo de verificação das avaliações enviadas é conforme o seguinte:
A primeira rodada de verificações é realizada pelos nossos algoritmos de machine learning: esses algoritmos analisam avaliações de acomodações, fotos compartilhadas por hóspedes, respostas escritas por parceiros ou outros tipos de conteúdo. A contar do momento em que recebemos um conteúdo, o algoritmo leva apenas alguns segundos para aprová-lo. Por essa razão, a maioria dos conteúdos é aprovada pelos nossos algoritmos e depois publicada na Booking.com.
Os conteúdos reprovados pelos algoritmos são encaminhados para a nossa equipe de moderadores: quando nossos algoritmos identificam um conteúdo que possa violar nossas diretrizes, eles enviam esse conteúdo para nossos moderadores para uma análise mais detalhada. Nosso objetivo é revisar conteúdos dentro de 5 dias úteis e decidir, nesse período, se eles são adequados para serem publicados na Booking.com.
Mesmo que uma avaliação já tenha sido publicada, ela ainda pode ser removida posteriormente: isso pode acontecer porque os algoritmos de machine learning realizam verificações constantes todos os dias.
Depois de aprovado, o conteúdo pode ser acessado na nossa plataforma e nos nossos aplicativos. Se nossos moderadores considerarem que o conteúdo viola uma de nossas políticas (incluindo nossas normas e diretrizes de conteúdo), ele não será publicado. Mesmo que determinado conteúdo seja removido, é possível recorrer da decisão ou enviar uma nova versão desse conteúdo para nós.
Procedimentos de cumprimento das normas
Levamos a sério as violações dos nossos Termos e condições (incluindo nossos valores e Normas e diretrizes de conteúdo) e tomaremos medidas de proteção contra o uso indevido do serviço. Quando algum conteúdo flagrante é enviado (por exemplo, material de abuso sexual infantil ou conteúdo relacionado ao terrorismo), isso poderá resultar na suspensão imediata e permanente da sua conta após uma única violação e sem aviso prévio. Consulte nossas diretrizes de conteúdo para saber mais sobre material de abuso sexual infantil ou conteúdo relacionado ao terrorismo que pode resultar na suspensão permanente de nossa plataforma. Você pode recorrer dessa decisão e analisaremos o recurso de acordo com a gravidade da violação.
Procedimentos de cumprimento das normas em caso de denúncias abusivas
Também não toleramos denúncias abusivas por meio de nossos processos de denúncia e recurso.
Isso inclui (entre outros) denúncias ou recursos múltiplos sobre o mesmo tema e solicitações irrelevantes ou infundadas não relacionadas ao conteúdo da nossa plataforma.
Denunciar um conteúdo ou anúncio que você considera ilegal, com o qual você discorda ou que parece inapropriado não garante a remoção do conteúdo.
Avaliamos as denúncias individualmente e tomamos as medidas apropriadas quando o conteúdo viola nossos Termos e Condições (incluindo nossos valores e normas e diretrizes de conteúdo).
Reservamo-nos o direito tomar medidas contra spammers e sinalizadores abusivos, incluindo a desabilitação do acesso a processos de denúncias e/ou recursos ou a recusa em atender a denúncias e/ou recursos abusivos por um período de 90 dias.