Verificación y aplicación de contenido
Booking.com pretende reflejar los comentarios más recientes de nuestra comunidad viajera. Por eso moderamos los contenidos con rapidez.
El proceso de comprobación de los comentarios recibidos es el siguiente:
La primera ronda de revisiones la realizan nuestros algoritmos de aprendizaje automático, que pueden ser comentarios del alojamiento y fotos compartidas por sus huéspedes, respuestas escritas por colaboradores u otro tipo de contenido. Desde el momento en que recibimos un elemento de contenido, el algoritmo tarda sólo unos segundos en aprobarlo. Es por ello que la gran mayoría de los contenidos son aprobados por nuestros algoritmos y son luego publicados en Booking.com.
El contenido que no es aprobado por los algoritmos se envía a nuestro equipo de moderación. Cuando nuestros algoritmos identifican contenido que potencialmente incumpla con nuestros lineamientos, lo envían a nuestros moderadores para que sea revisado. Nuestra meta es revisar el contenido en menos de cinco días hábiles y decidir si es apto para ser publicado en Booking.com antes de que se cumpla ese periodo.
Cuando un comentario es publicado, aún puede ser borrado después, debido a que los algoritmos de aprendizaje artificial realizan revisiones todos los días.
Una vez aprobado, el contenido estará accesible a través de nuestra plataforma y nuestras aplicaciones. Si nuestro equipo de moderación considera que el contenido incumple con nuestras políticas (incluyendo estándares de contenido y lineamientos), entonces no será publicado. Cuando se haya bajado algún contenido, se puede apelar la decisión o nos pueden enviar una nueva versión del contenido.
Procedimientos de ejecución
Procedimientos de aplicación para señalizadores abusivos
Tampoco toleramos denuncias abusivas a través de nuestros procesos de denuncias y apelaciones.
Esto incluye, pero no se limita a, múltiples denuncias sobre el mismo tema, y solicitudes irrelevantes, sin sustento, o que no sean relevantes a contenido en nuestra plataforma.
Denunciar contenido y listados que consideres sean ilegales, que no estés de acuerdo con o consideres que sean inadecuados, no garantiza la eliminación de este contenido.
Revisamos cada reporte, caso por caso, y tomamos la acción adecuada cuando infringe nuestros Términos y Condiciones (incluyendo nuestros valores y estándares y lineamientos de contenidos).
Nos reservamos el derecho de tomar medidas contra quienes envíen spam o denuncias falsas, lo que incluye inhabilitar el acceso a los procesos de denuncia o apelación, o bien negarnos a procesar denuncias o apelaciones abusivas por un periodo de 90 días.