チェックイン受付時間以降に到着予定の場合は、必ず事前に宿泊施設までご連絡ください。連絡先の詳細は予約確認書に記載されています。連絡のない場合、予約はノーショー（無断キャンセル）とみなされます。

宿泊施設ではツアー、ショー、レストランなどの外部施設の予約手配は行っていません。

深夜（00:00）以降に到着の場合は、必ず事前に宿泊施設までご連絡ください。

荷物預かりはチェックイン前/チェックアウト後に利用できます（チェックイン日およびチェックアウト日のみ）。大きな荷物、大量の荷物、要冷蔵品はお預かりできません。詳細については宿泊施設まで直接お問い合わせください。

到着前に荷物または郵便物を宿泊施設へ送付する場合は、それぞれに宿泊者名とチェックイン日をご記入ください。荷物や郵便物の保管は到着日の1週間前から可能ですが、大きな荷物、大量の荷物、要冷蔵品はお預かりできませんので、予めご了承ください。代引き対応も行っていませんのでご注意ください。詳細については宿泊施設へ直接お問い合わせください。

東京都内およびその他の地域に、複数の相鉄フレッサインの宿泊施設が存在します。お間違えのないよう、旅行前に予約確認書のホテル名を再度ご確認ください。予約したホテルと異なる相鉄フレッサインに到着した場合、宿泊はできませんのでご注意ください。

チェックインの際、写真付きの身分証明書とクレジットカードの提示が必要となります。特別リクエストは確約ではなく、チェックイン時の状況により利用できない場合があり、また追加料金が必要となる可能性があります。