A szálloda nagyszerű helyen, a madridi Salamanca kerületben, közvetlenül a jól ismert Calle Serrano utca mellett, a Santiago Bernabéu stadiontól 2 km-re várja vendégeit. A Melia Madrid Serrano kényelmes, légkondicionált szobái modern berendezéssel, síkképernyős, műholdas TV-vel, párnamenüvel, wifivel, valamint prémium piperecikkekkel ellátott, saját fürdőszobával rendelkeznek. A szálloda egyes részei a The Level exkluzív szobáknak és szolgáltatásoknak adnak otthont, ahol a The Level vendégek számára privát hozzáférés biztosított a The Level társalgóhoz saját terasszal a 7. emeleten. A vendégek prémium italokat, harapnivalókat és tapasokat fogyaszthatnak elegáns, nyugodt környezetben. Privát társalgó és internet-hozzáféréssel felszerelt dolgozósarok szintén rendelkezésre áll. A The Level vendégeinek kényelmét egyéb szolgáltatások, például privát bejelentkezés és kijelentkezés, privát svédasztalos reggeli, párnamenü, Nespresso sarok, valamint superior fürdőszobai piperecikkek is szolgálják. Mindennap változatos, svédasztalos reggelit szolgálnak fel. Az Arado étterem egy új, modern, egész napos étkezési lehetőséget kínáló étterem, ahol 11:00 és 01:00 óra között látványkonyha működik. Az étterem különféle ízek és konyhák egyvelegével várja vendégeit, melyekhez helyi és kiváló minőségű termékeket használnak fel. A Melia Madrid Serrano egyéb szolgáltatásai közé tartozik a teljesen felszerelt edzőterem és a 11 tárgyalóterem 300 fős befogadóképességgel. Nyilvános parkoló szintén rendelkezésre áll. A szálloda közelében számos metrómegálló található. A szállodából könnyedén megközelíthető a városközpont, ami 10 perces metróútra található a Rubén Darío metróállomástól, ami 200 méterre van. Az A2-es és az M30-as autópálya szintén a közelben halad el.