Hotellet har en privilegeret beliggenhed i kvarteret Salamanca i Madrid, nær den velkendte gade Calle Serrano og 2 km fra Bernabeu Stadion. De komfortable værelser på Melia Madrid Serrano har aircondition, moderne indretning, fladskærms-tv med satellitkanaler, pudemenu, wi-fi samt eget badeværelse med eksklusive toiletartikler. Hotellet tilbyder desuden eksklusive værelser og tjenester i det særlige The Level-område hvor du har eksklusiv adgang til The Level Lounge med egen terrasse på 7. etage. Der serveres førsteklasses drikkevarer, snacks og tapas i en elegant og afslappet atmosfære. Der er også privat lounge og et arbejdsområde med internetadgang. The Level-gæster tilbydes desuden privat ind- og udtjekning, privat morgenbuffet, pudemenu, Nespresso-område samt luksuriøse toiletartikler. Der serveres varieret morgenbuffet hver dag. Arado Restaurant er et nyt moderne spisested som er åbent hele dagen fra kl. 11.00-1.00. Restauranten byder på smagsoplevelser med retter der tilberedes med lokale råvarer af høj kvalitet. Melia Madrid Serrano har desuden fuldt udstyret fitnesscenter og 11 mødelokaler med plads til 300 personer. Der er også offentlig parkering. Der ligger mange metrostationer i nærheden af hotellet. Centrum af Madrid ligger blot 10 minutter med metro fra stationen Rubén Darío som ligger 200 m derfra. Der er også nem adgang til motorvej A-2 og M-30.