Скарга на вміст на Booking.com
У Booking.com ми завзято працюємо над тим, щоб на нашій платформі розміщувалася справжня інформація про подорожі, яка підходить для глобальної аудиторії.
Якщо ви коли-небудь натрапите на незаконний вміст на нашій платформі, будь ласка, повідомте нам.
Завдяки вашим повідомленням ми можемо гарантувати безпеку нашої платформи для всіх.
Щоб повідомити про будь-який вміст, який, на вашу думку, може бути незаконним, просто перейдіть за посиланням на нашу спеціальну форму.
Ця форма призначена для подання скарг на вміст або сторінки помешкань, які можуть порушувати правила Booking.com або чинне законодавство. Це, зокрема, оманливі або шахрайські сторінки помешкань, оскарження права власності та сторінки помешкань, які не відповідають місцевим нормативним вимогам. За допомогою цієї форми ви також можете повідомити про проблеми, пов’язані з вмістом, як-от про шкідливий або неприйнятний вміст, домагання, дискримінацію, матеріали відвертого характеру, порушення конфіденційності або введення в оману.
Введення в оману або шахрайство
Оскарження права власності на помешкання
Невідповідність місцевим законам або нормативним вимогам
Несанкціонована суборенда
Скарги щодо тексту, відгуків, зображень або інших матеріалів, створених користувачами:
Фальшиві відгуки
Мова ворожнечі, переслідування або погрози
Порнографічний або сексуально відвертий вміст
Поширення персональних даних без згоди
Спам або оманливі дії
Ця форма не призначена для питань, пов’язаних з бронюваннями. Якщо ваша проблема стосується бронювання, варто звернутися до Служби підтримки.
Наприклад, слід зв’язуватися зі Службою підтримки з таких питань:
Скасування або зміни
Запити на повернення коштів:
Проблеми під час проживання
Проблеми з оплатою
Запитання щодо наявного бронювання
Щоб ми могли швидко розглянути вашу скаргу, будь ласка, надайте всі відповідні деталі. Що повнішою буде надана вами інформація, то легше нам буде розглянути справу.
Обов’язково надайте:
повну URL-адресу вмісту або сторінки помешкання (не використовуйте скорочені посилання);
знімки екрана, що відображають проблему;
точну назву зареєстрованого помешкання;
будь-які додаткові підтверджувальні дані (якщо є).
Після того як ви надішлете скаргу, вам надійде електронний лист із підтвердженням її отримання. Наша команда розгляне інформацію та за потреби проведе перевірку. Після її завершення ми надішлемо вам електронний лист із результатами та інформацією про подальші дії або можливості оскарження.
Якщо нам бракуватиме важливих даних, ми можемо зв’язатися з вами для їх отримання. У деяких випадках неповні скарги можуть не розглядатися.