Как пожаловаться на контент на Booking.com
В Booking.com мы прикладываем большие усилия, чтобы на нашей платформе публиковалась подлинная информация о путешествиях, подходящая для международной аудитории.
Если вы столкнулись с незаконным контентом на нашей платформе, расскажите нам об этом.
Благодаря вашим сообщениям мы можем обеспечить безопасность нашей платформы для всех пользователей.
Чтобы пожаловаться на потенциально незаконный контент, перейдите по ссылке на специальную форму.
Эта форма предназначена жалоб на контент или страницы объектов, которые могут нарушать правила Booking.com или применимое законодательство. Сюда относятся вводящие в заблуждение или мошеннические страницы объектов, оспаривание права собственности, а также страницы объектов, не соответствующие местным нормативным требованиям. С помощью этой формы также можно сообщить о проблемах, связанных с контентом, например о вредоносных или неприемлемых материалах, домогательствах, дискриминации, материалах откровенного характера, нарушениях конфиденциальности и контенте, вводящем в заблуждение.
Введение в заблуждение или мошенничество
Оспаривание собственности на объект размещения
Несоответствие местным законам или нормативным положениям
Сдача в субаренду без разрешения
Жалобы, связанные с текстом, отзывами, изображениями и другими материалами, созданными пользователями:
Поддельные отзывы
Разжигание ненависти, домогательства, притеснение или угрозы
Порнографический контент или контент откровенно сексуального характера
Передача персональных данных без согласия
Спам или действия, вводящие в заблуждение
Эта форма не предназначена для вопросов, связанных с бронированием. По таким вопросам обращайтесь в службу поддержки.
Примеры тем для обращения в службу поддержки:
Отмена или изменение бронирования
Запросы о возврате средств
Проблемы во время проживания
Сложности с оплатой
Вопросы о существующем бронировании
Чтобы мы могли быстро рассмотреть ваше обращение, укажите всю относящуюся к нему информацию. Чем полнее будут предоставленные сведения, тем легче нам будет разобраться в ситуации.
Необходимые сведения:
Полный URL контента или страницы объекта (не используйте сокращенные ссылки)
Скриншоты, на которых видна проблема
Точное название страницы объекта
Дополнительные подтверждающие материалы (при наличии)
После отправки жалобы вы получите письмо с подтверждением, что мы ее получили. Наша команда изучит информацию и проведет расследование, если это потребуется. После завершения проверки мы отправим вам электронное письмо с результатами, информацией о дальнейших действиях или возможностях обжалования.
Если сведений будет недостаточно, мы можем связаться с вами, чтобы их запросить. В некоторых случаях жалобы с неполной информацией не обрабатываются.