Signalement du contenu sur Booking.com

Booking.com s'efforce de proposer une plateforme riche de nombreuses expériences de voyage et adaptée à une clientèle internationale.

Une petite fille porte assistance à son père lors d’une randonnée dans la jungle de l’île d’Iriomote (archipel de Yaeyama, Okinawa, Japon).

Si vous rencontrez un contenu illégal sur notre plateforme, nous vous demandons de nous en informer.

Formulaire de signalement

Votre participation est essentielle pour garantir un environnement sûr pour tous et pour toutes.
Pour signaler un contenu potentiellement illégal, suivez le lien vers notre formulaire de signalement.

Ce formulaire sert à signaler le contenu ou les pages d’établissement susceptibles d’enfreindre les politiques de Booking.com ou les lois en vigueur. Cela inclut les pages d’établissement mensongères ou frauduleuses, les litiges en matière de propriété ou les pages d’établissement qui ne respectent pas la réglementation locale. Via ce formulaire, vous pouvez également signaler des problèmes liés au contenu, tels que des contenus préjudiciables ou inappropriés, notamment du harcèlement, des propos discriminants, du contenu explicite, des violations de la vie privée ou du contenu mensonger.

Pages d’établissement
  • Pages d’établissement mensongères ou frauduleuses

  • Litiges en matière de propriété

  • Pages d’établissement ne respectant pas la législation ou la réglementation locales

  • Sous-location non autorisée

Contenu

Signalements liés au texte, aux commentaires, aux images ou à d’autres contenus générés par les utilisateurs :

  • Faux commentaires

  • Discours haineux, harcèlement ou menaces

  • Contenu pornographique ou sexuellement explicite

  • Partage de données personnelles sans consentement

  • Spam ou pratiques frauduleuses

Ce formulaire n’est pas destiné aux questions en lien avec les réservations. Si votre inquiétude concerne une réservation, contactez le Service Clients.

Customer service

Par exemple, contactez le Service Clients pour les motifs suivants :

  • Modifications ou annulations

  • Demandes de remboursement

  • Problèmes pendant votre séjour

  • Problèmes de paiement

  • Questions concernant une réservation existante

Pour nous aider à examiner rapidement votre rapport, veuillez inclure toutes les informations pertinentes. Plus votre envoi sera complet, plus il nous sera facile d’enquêter.

Assurez-vous de fournir les éléments suivants :

  • L’URL complète du contenu ou de la page de l’établissement (liens non raccourcis)

  • Captures d’écran illustrant le problème

  • Nom exact de la page de l’établissement

  • Toute autre pièce justificative (le cas échéant)

Après avoir envoyé votre rapport, vous recevrez un e-mail confirmant que nous l’avons bien reçu. Notre équipe examinera les informations et enquêtera si nécessaire. Une fois la vérification terminée, nous vous enverrons un e-mail avec le résultat ainsi que les prochaines étapes ou options de contestation.

En cas d’informations importantes manquantes, nous pourrions vous contacter pour vous demander des informations supplémentaires. Dans certains cas, les rapports incomplets sont susceptibles de ne pas être traités.