La ubicación, la playa pésima, imposible bañarse y la animación..

Nos gustó la habitación, las piscinas, y la comida en general.

Se alojó en Agosto 2022

Todo!

Se alojó en Agosto 2022

No sirve la playa está llena de sargaso muy mal oliente De 11 am a 4 pm no ay comida....solo snaks

Se alojó en Agosto 2022

⚠️ Conviene averiguar si es época de sargazo (algas) ya que es imposible meterse a la playa así y pierdes una parte fundamental del hotel.

Un hotel precioso con una atención inmejorable. Es ideal para desconectar y relajarse. La comida es deliciosa y con una amplia variedad. ⚠️ Conviene averiguar si es época de sargazo (algas) ya que es imposible meterse a la playa así y pierdes una parte fundamental del hotel. Muchas gracias por la experiencia!

Se alojó en Julio 2022

todo ok

ubicación

Se alojó en Julio 2022

había un olor desagradable cerca a la piscina redonda que se originaba en la playa

excelentes instalaciones con personal amable, buena comida

Se alojó en Julio 2022

Todo me gusto

La comida es muy buena y las albercas hermosas

Se alojó en Mayo 2022

En el check-in hubo una confusión: los datos que recibimos de Booking.com indicaban que el cargo a la tarjeta de crédito se haría en los siguientes 14 días posteriores a la reserva, pero lo que nos dijeron al llegar es que teníamos que pagar en ese momento. No sabemos si las políticas entre el hotel y Booking cambiaron, el asunto es que no es una bonita experiencia que te digan eso al llegar, sobre todo cuando los modos de quien está atendiendo son de nula actitud de servicio para solucionar el mal entendido y sólo te dice: 'pues yo no sé cómo lo habéis hecho, pero tienen que pagar ahora'...

El bar lounge de la playa, la alberca redonda, el restaurant mediterráneo: la comida y atención excelentes; la noche de casino y el bar-nightclub con su mezcla de los 60's a los 90's.

Se alojó en Junio 2022

Una de las albercas no tiene el agua climatizada, tampoco me gustó que el check out era hasta la 1 y desde las 11 am nos estuvieron marcando sin parar por teléfono para dejar la habitación. Deben cuidar esos detalles.

El hotel tiene unas instalaciones muy bonitas, es muy relajante, tiene restaurantes con variedad de comida y calidad. Las albercas son grandes.

Se alojó en Junio 2022

nada

todo

Se alojó en Junio 2022

El no poder disfrutar bien el Mar ya que no es bonito por las algas que tiene !

las instalaciones, la comida y las piscinas . la atención personal es genial !

Se alojó en Junio 2022

Solo en una ocasión, 1 empleado solicitó propina por conseguir 1 toalla

Instalaciones, comida y atención excelente Kelly nos atendió EXCELENTE en el café Mocacchino

Se alojó en Junio 2022

El nivel del hotel es excelente, pero dado el alto precio, deberia ser mejor en algunos aspectos: 1. Más opciones para el almuerzo: muchos huéspedes deciden pasar días completos en el hotel, deberian existier restaurantes que atendieran al almuerzo también (podrían turnarse). 2. Nivelación suelo: existían muchos puntos bajos de apozamiento de aguas lluvias, esto incluye nuestro balcón el cual tuvo agua apozada durante toda la estadía. Da la sensación que el hotel no es tan pulcro. 3. Toallas piscina: la reposición de toallas para piscina era lenta, en más de una ocasión no había a quién pedirle. 4. Pocos espacios para momentos de lluvia intensa. 5. Poca empatía en check-out: teníamos un vuelo a las 00:36 en la noche, es decir, había que estar a las 21:30 en el aeropuerto. Pagar el night pass era una mala decisión por el poco tiempo y el costo. Por esto solicitamos esperar en el hall de entrada sin acceso a restaurantes ni bares por un par de horas, pero nuestra petición fue rechazada y tuvimos que irnos al aeropuerto 7 horas y media antes del vuelo. Esto lo encontramos de muy mala fe. 6. Sargaso: un acto de buena fe sería comunicar a los huéspedes el problema del sargaso y cómo esto puede afectar a sus vacaciones. Ningún hotel de Quintana Roo lo hizo durante nuestras vacaciones lo cual me parece de mala fe también. Esto implica que podrían también hacer limpieza de la playa para evitar olores y mejorar la experiencia del huésped.

Comida, piscinas, habitación, room service, bar.

Se alojó en Mayo 2022

La playa no es cristalina y está llena de sargazo, la lluvia, con lluvia el hotel se inunda y no tiene lugares techados para llegar al cuarto, el licor que dan es barato para lo que dice ser 5 estrellas. Llegas y ya no hay reservas para los restaurantes por una semana.

Las instalaciones son divinas y la comida un lujo.

Se alojó en Mayo 2022

La atención del personal, especialmente de Don Leo( Agua bendita), y viktor (olivos)

Se alojó en Mayo 2022

Los servicios de alimentación en el hotel son excepcionales, las instalaciones muy lujosas y la ubicación es muy buena.

Se alojó en Mayo 2022

Absolutamente nada

Absolutamente todo

Se alojó en Abril 2022

por poner un pero…la reserva de los restaurantes…tienes que reservar con varios días de antelación …y el restaurante italiano …podría ser mejor solamente eso

nos gustó absolutamente todo…la habitación con piscina …lo mejor de lo mejor , el personal muy amable y amigable , la comida era top y las instalaciones también de muy buen nivel , el wifi funcionaba perfectamente en cualquier área

Se alojó en Abril 2022

La experiencia Habachi

La comida

Se alojó en Abril 2022

instalaciones nuevas y de lujo

Se alojó en Febrero 2022

las piscinas y el personal excelente!!

Se alojó en Diciembre 2021

el tiempo de la estancia

las vista increible y la atencion del personal excelente

Se alojó en Septiembre 2021

Que los restaurantes especializados solo abrieran en la noche, me he quedado en otros resorts y los restaurantes tambien abren en el almuerzo. Para el almuerzo tienen un servicio bufet muy completo, pero seria bueno q abrieran los restaurantes a la carta en el almuerzo

La habitación es grande,moderna y muy bonita, la bañera en el balcón es espectacular, las piscinas muy buenas. Los restaurantes nocturnos, increiblemente deliciosos

Se alojó en Diciembre 2021

Nuestra habitación quedó al lado de una construcción del hotel, por ende había un poco de ruido.

Se alojó en Noviembre 2021

nada

moderno y todo de calidad.

Se alojó en Noviembre 2021