La playa con mucho sargazo, la tarjeta de la habitación no funcionó en 2 ocasiones, y el restaurante Ambar no superó las expectativas; reservamos para un noche de música en vivo y la cantante nunca apareció y no se nos avisó que el evento había sido cancelado.

Me encantó estar en medio de la naturaleza, un lugar super tranquilo; todo el personal super amble y dispuesto a ayudar.

Se alojó en Noviembre 2023

el entorno de cenote con manglares

Se alojó en Mayo 2023

Muy tranquilo, poca animación.

Tamaño de la habitación es bastante grande y la cama muy comoda

Se alojó en Enero 2023

pocas bicicletas para movilizarse internamente, de los 7 dias sólo 1 vez encontramos disponible. por otro lado, pocas sombrillas para la cantidad de personas alojando. Encontrar un lugar con sombra era casi imposible si llegabas un poco tarde, tanto en la playa como piscina.

La atención excelente, debo descatar a Aldo y Hector de recepción, en restaurante Ambar Angel, en restaurante Aguamarina destaco tambien la atención de Alexander y Ulises y por ultimo de Concierge a Cheyen. La atención del personal es excelente, te hacen sentir realmente en un hotel de lujo, la comida de los restaurantes de primer nivel, las instalaciones tambien, la pieza es realmente comoda, privada y grande. Estuvimos 7 dias, planeamos una boda express y Cheyen nos ayudó rapidamente con lo que buscabamos, cumpliendo de forma excepcional nuestras necesidades. Definitivamente una experiencia de primer nivel

Se alojó en Marzo 2022

Nada

La comida y el servicio en general excepcionales.

Se alojó en Julio 2021

Es una hotel para relajarse y descansar, muy limpio, buena comida. Personal atento y dispuesto a ayudar. Playa privada con una vista preciosa. Me encantó poder trasladarme en bicicleta dentro del hotel.

Se alojó en Diciembre 2023

Excelentes instalaciones, un paraíso

Se alojó en Agosto 2023

La atención y los jardines.

Se alojó en Julio 2023

Todo estuvo genial

Todo maravilloso

Se alojó en Mayo 2022

Hemos estado unos dias en este hotel y es un verdadero desastre de organización. La atención al cliente es nula. Cuando vas al personal de pedir algo, parece que les molestes. Tienen mucha categoria para atenderte o ayudarte. El hotel es alargado, calculo que tiene aprox unos 2 km de largo y claro para ir y venir tienen unos carritos de golf para desplazarte. Llamas y vienen, pues bien, puedes estar media hora esperando al carrito en el sol, pues te piden que esperes en la calle. Pensando que el hotel estaba casi vacio. Segun algun empleado a menos del 30% de ocupación ya te haces a la idea de como funciona todo. Te quejas en recepción y es como si les hablaras en xino, nada. Lo de los restaurantes es otro misterio. Tienen varios pero solo puedes ir a cenar a uno, pues todo esta cerrado. Tienes que reservar pues si no , no hay mesa, PERO, reservas y cuando llegas al restaurante no hay reserva, no hay mesa, te explicas y vuelve a parecer que hables xino, nada. En el baño cayo la persiana, llamamos a recepción, vinieron, la montaron y al dia siguiente cuando llegamos por la tarde, teniamos la persiana en el suelo, en medio del baño pues los de la limpieza se les habia caido, llamas otra vez y vuelven a montar la persiana. Un no parar de absurdidades. La nevera, ni la llenan. Solo bebemos agua o sprite. Pues nada que no la llenan. Te quejas y adivina que pasa, como si hablaras en xino. Por no poner ni reponen el champu. Nunca en la vida habia visto un 5*GL que fuera un desastre tan anunciado. Si ya reservas para hacerte el test de antigenos, aqui si que ya puedes morir de un ataque de nervios. No apuntan la reserva, no tienen nada, toman nota mal de tu mail y no te llegan los resultados para poder coger el avion. Supongo que su politica es tenerte con los nervios a tope porque si no, no lo entiendo. Eso si, cada dia reunion de personal en la cafeteria, es muy importante. No quiero ni pensar que pasaria si no estuvieran horas cada dia en la cafeteria reunidos.

La habitación era comoda, el baño justito. el vestidor amplio.

Se alojó en Mayo 2022

El personal del hotel. No estaban cualificados para estar en el lugar de trabajo. Supongo que arranca desde la dirección del hotel que es un desastre, hasta las personas que estaban de camareros que no tenian ni idea de lo que hacian. Pedir una cerveza y traerte una lata, sin vaso sin copa. Decir que quieres una copa para la cerveza y a los 10 minutos (a 40 grados la cerveza caliente) traerte con mala cara una copa de cocktel. Para desplazarte por el hotel utilizan carritos de golf. Puedes estar 30 minutos esperando a pleno sol el carrito (teoricamente llamas por telefono y viene el carrito) esto pensando que el hotel tenia el 30% de ocupación. Teniamos varias habitaciones reservadas, les pedimos que nos pusieran en el mismo patio pues las distancias son grandes y al tener que desplazarnos con el carrito pues era mejor. Pues no, tampoco. Lo de los restaurantes, no tiene palabras. Tenias que reservar el restaurante, cuando solo tenian un restaurante operativo, cuando llegabas, a la hora convenida, no tenian la reserva, no tenian mesa y les importaba un bledo. Para el tema de la reserva para hacer el test de Antigenos, un desastre. Hacer la reserva de hora para un dia y una hora para nada. El dia antes por la tarde, verificas la reserva, pues ya son 9 dias en el hotel y sabes que la van a liar. La reserva no existe. Pero no tiene suficiente con ello, ademas te quieren dar lecciones de como se hace la reserva, cuando ya la has hecho, concretamente has hecho varias reservas pues nos ibamos en dias diferentes. Hace mucha ilusión cuando al terminar no sabes si podras subir al avión porque unos incompetentes no han anotado la reserva para hacer el test de antigenos. Un desastre de experiencia. Nos sentimos engañados. No es un hotel de 5*GL. Es un hotel precioso que la mala gestión lo llevara directo al desastre.

La habitación. Amplia y confortable. El vestidor amplio. El Spa muy relajante, limpio, silencioso, amplio.

Se alojó en Mayo 2022

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Se alojó en Noviembre 2023

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Se alojó en Mayo 2022