餐食

亲子活动

2023 年 7 月入住

对用 booking 预定的客人搞不清名姓，因为名称是地产企业，不是所有信用卡都能刷。科勒的卫浴不好用。

一眼望去看大海

2023 年 6 月入住

设施有年头了 期待重新装修更新换代

成人和亲子活动丰富 泳池好 离沙滩近 餐厅味道好

2023 年 4 月入住

晾衣服太困难了，前台服务人员素质需要提高

环境好，沙滩不错

2021 年 9 月入住

早餐厅的服务，排队等比较久。餐厅内收桌子比较慢，外面客人排队也很久。

客房服务不错，亲子活动很丰富。就是亲子活动都要家长陪同，也占用了家长时间

2021 年 7 月入住

楼下房间比较拥挤，卫生间也很小，别墅自带的泳池遮阳不好，白天像是泡温泉。

主卧很大，客厅也很舒适，电视机带移动支架很方便，酒店员工热情服务也很周到。

2021 年 6 月入住

酒店因为靠海。部分木制结构稍显破旧。

服务特别好，房间有点油漆味，立即给我调换并升级房间了。酒店位置也很好，很安静，性价比很高，适合带小朋友来玩。万宁真心觉得比海棠湾更适合度假。

2021 年 6 月入住

房间装修细节略显节省，但并不影响入住体验。

酒店客流适中，服务很好，活动丰富，离时店专车送机。餐厅菜品美味可口，价格可以接受。 酒店沙滩宽阔，沙子细软，是这里度假的不二之选。

2022 年 1 月入住

餐厅很好吃，种类丰富，服务也很好。地理位置不错，自己开车的话出门去玩都不算很远，酒店停车也很方便。

2021 年 9 月入住

服务细心，周到，体贴。酒店位置，环境都非常好。

2021 年 11 月入住

从BOOKING上定没有明确不包含早餐，到店才发现，价格不合适；出酒店周围环境很一般

整体还可以，酒店内环境跟预期差不多，海还是不错的

2021 年 6 月入住

早餐地方太小，管理比较差，服务不行。

2021 年 7 月入住

地方有一點偏丶餐廳不大這麼好

不好

2021 年 7 月入住

石梅湾的威斯丁和艾美都入住了，对于入住体验应该比较有话语权。我理解艾美开业的时间比威斯丁早了8年，酒店规模大小，硬件设施都会略低于威斯丁，但是我这次不好的入住体验大部分在于软件。艾美每个工作人员都很忙很忙。效率不高。 1，入住的时候花了很长时间找我的订单，前台说booking 的订单很难找，她把我的订单信息发微信给预订部查找，而不是高效的打电话。前后来了三名工作人员帮忙找，最后一位应该是领导建议他们通过所有booking 的订单查找我的名字，因为每天booking 的订单很少，这样很快就找到了。请问前台工作人员的基本工作培训是不是很缺乏？ 2，等了很久办理好入住被告知只有一间房间好了，此时已经14.30，还有一间需要等到15.00，因为孩子睡着了，我们需要先去好的那间房间，前台说礼宾部会有人带我们去房间，并帮助我们拖行李过去。可等了一会还是没有人带我们过去，最后我们自己去找了礼兵部带我们去房间。前台每个人都很忙，其实根本没人通知礼宾部带我们去房间。其实这是小事，但是我们一家老小抱着睡着的孩子等，一开始就有了不好的印象。 3，另外一间房间一直等到15.40才通知我去拿房卡，我去前台拿的时候之前的工作人员不在了，换了另一个人，又是问姓名，订单号，天哪，我知道booking的订单你们又找不到啊，又解释了一遍才找到我的名字，帮我做房卡。难道你们通知我房间好了的时候不会把房卡做好吗？ 4，9点去吃早饭，门口排着长长的队伍，要登记房间号叫号。我们带孩子去对面的儿童中心玩了会，10点门口还在排队，门口的妹子努力拦着不让等待的人群进入餐厅。又等了一会终于有一个位置坐下。很多吃的都没有了，居然连煎蛋都告知前面还有10个蛋要等。进入餐厅前我听到门口的妹子和领导说可不可以晚点结束早餐，因为很多客人等了很久，对他们不公平，11点告知他们早餐要结束了。这就是艾美的服务。 5，有一顿晚餐选了酒店韩国料理，点了4人餐和酒水饮料，等待很久以后陆陆续续开始上菜，我们问了可不可以上酒水，工作人员说我们现在很忙，没空去大堂吧拿酒水。。。最后漏了一个小菜和水果，水果后来工作人员给我打包了一份，我不是真的要吃这份水果，是真的觉得工作人员太糊涂了，好像很多都是刚来没多久的，可能暑假来了，游客多了，用了很多临时工的感觉。 6，儿童游玩中心门上写了21.00结束，其实每天20.00关门，以后门口的时刻表可以更新下。 7，退房的时候发现床上一只超级大的蟑螂，全家吓得不轻，艾美房间居然有蟑螂，房间卫生堪忧啊！

酒店是东南亚度假风，泳池很好看，海边也很美。有一个儿童中心，孩子很喜欢。也有很多孩子的活动，因为孩子年纪比较小没有去体验，但是我看到很多孩子都参加了。

2021 年 6 月入住

不够人性化

很一般

2021 年 7 月入住

双卧别墅第二张床很小

2021 年 6 月入住

这家酒店完全配不上艾美的名字和星级。酒店设施比较老旧，尤其是卫生间和阳台，阳台移门的墙斑驳不堪，手持花洒一直往下掉，撑不起来。 吃早餐的餐厅太小，入住时也不算旺季，10点多去吃个早饭还要门口排队，桌上餐具也来不及收拾。 本来愉快的完美ending被酒店不专业的服务打败。 最后一天，朋友发现鞋子遗留在前一天的房间里，打电话给前台，前台答应为其处理，让他在房间等下。但当朋友等了很久未果，下楼询问大堂办理入住的某位男领班时，对方以客人正在休息为由，拒绝为我们处理，我们说你发个电话给客人问问，他都不愿意！意思就是鞋子也肯定找不到了，你自己弄掉了，活该，没有办法了。朋友向这位领班表明如果酒店不方便，自己去找客人问问，该领班从柜台内出来，用身体拦住了他，坚决不让朋友去，半点要为我们解决问题的意识也没有，就把我们凉在一边，接待下一位入住客人了。当时只有一位客人在办理入住，其他工作人员完全可以接待。朋友当然不开心咯，再次提出希望解决，领班还是不肯。拜托，此时我的朋友尴尬到只有一双酒店的一次性拖鞋可以穿，这位领班的服务也太差了吧，一味的拒绝处理，既没有安抚客人的意思，也不提出其他解决办法，连打个电话问下都不肯，我们也不是要你们一定要找出来，如果尽力了，没找到就算了。你的工作是酒店“第一服务窗口”，一言一行都是代表艾美酒店品牌整体形象的好吗？我们选择艾美酒店就是冲着品牌和服务质量来的，要不然住这么贵的酒店吃饱啦，还不如皇冠和诺富特。妥妥的差评！最后还是礼宾部的一位男服务员提供了一双塑料洞洞鞋给我朋友，陪着朋友去找，并且为此事表示歉意！

2021 年 6 月入住

客人沒有留下任何評語。

2023 年 1 月入住

客人沒有留下任何評語。

2022 年 7 月入住

客人沒有留下任何評語。

2021 年 10 月入住

客人沒有留下任何評語。

2021 年 6 月入住

客人沒有留下任何評語。

2021 年 7 月入住

客人沒有留下任何評語。

2021 年 6 月入住

客人沒有留下任何評語。

2021 年 5 月入住