Asiakaspalvelu

Kyllä voit. Mahdolliset peruutuskulut ovat majoituspaikan määrittämiä, ja näet ne peruutusehdoistasi. Maksat mahdolliset lisäkulut majoituspaikalle.

Jos varauksessasi on ilmainen peruutus, et maksa peruutuksesta mitään. Jos varauksesi ilmainen peruutusaika on päättynyt tai olet valinnut maksua ei palauteta -hinnan, saatat joutua maksamaan peruutusmaksun. Majoituspaikka päättää mahdollisista peruutusmaksuista. Kaikki mahdolliset lisäkulut maksetaan majoituspaikalle.

Yleensä majoituspaikka on vastuussa korttisi veloittamisesta. Jos sen sijaan Booking.com käsittelee maksun, asiasta ilmoitetaan selvästi varausvahvistuksessa.

Voit yleensä odottaa veloituksen tapahtuvan sisään- tai uloskirjautumisen yhteydessä. Tästä on kuitenkin joitain poikkeuksia, kuten majoituspaikat, jotka vaativat ennakkomaksuna majoituksen hinnan osittain tai kokonaan. Myös tästä ilmoitetaan selvästi varausvahvistuksessa ja maksuehdoissa.

Jos ennakkomaksusääntöjä ei ole, majoituspaikka voi myös ottaa testimaksun kortiltasi ennen majoittumistasi. Kyse on tilapäisestä pidätyksestä, joka tehdään korttisi varmistakseksi ja varauksesi takaamiseksi. Toisin kuin todellinen veloitus, testimaksu palautetaan kortillesi.

Kyllä voit. Pääset muokkaamaan varaustasi sähköpostiin tulleesta varausvahvistuksesta tai Booking.comin sivuilta. Majoituspaikan ehdoista riiippuen voit tehdä seuraavat asiat:

muuttaa sisään-/uloskirjautumisaikoja

muuttaa varauksen päivämääriä

perua varauksen

muokata luottokorttitietoja

muokata yöpyjien tietoja

valita vuodetyypin

vaihtaa huonetyyppiä

lisätä varaukseen huoneen

lisätä varaukseen aterian

lähettää pyynnön

ottaa yhteyttä majoituspaikkaan

Tarkista sähköpostistasi saapuneiden viestien lisäksi myös roskapostikansio. Jos et silti löydä vahvistustasi, siirry osoitteeseen booking.com/help, niin me lähetämme sen sinulle uudelleen.

Useimmat majoituspaikat vaativat voimassa olevan maksukortin varauksen takaamiseen. Meillä on kuitenkin tarjolla joukko majoituspaikkoja, joissa varauksen voi taata ilman maksukorttia. Voit myös tehdä varauksen toisen henkilön kortilla, jos sinulla on kortinhaltijan lupa. Tässä tapauksessa sinun tulee mainita varausta tehdessäsi Lisätietoja-kohdassa kortinhaltijan nimi ja ilmoittaa, että hän on antanut luvan kortin käyttämiseen.

Veloituksen syy voi olla jokin seuraavista:

Katevaraus: Katevaraus on luottokortilta tilapäisesti varattava summa, joka vastaa suurin piirtein varaussummaa. Summa palautetaan tietyn ajan kuluttua majoituspaikan ja luottokorttiyhtiön sääntöjen mukaisesti.

Vakuus- tai ennakkomaksu: Jotkut majoituspaikat edellyttävät vakuus- tai ennakkomaksua varauksenteon yhteydessä. Tämä käytäntö tuodaan selvästi esille varausprosessissa, ja siitä mainitaan myös varausvahvistuksessa. Summa palautetaan peruutustapauksessa, jos varaus voidaan peruuttaa ilmaiseksi.

Asiakaspalvelumme on aina valmis auttamaan, jos sinulla on ongelma maksun kanssa. Siirry osoitteeseen booking.com/help, niin voit ottaa meihin yhteyttä.

Lemmikkieläimiä koskevat säännöt löytyvät majoituspaikan sivulta kohdasta "Talon säännöt".