Atenció al client

I tant! Però l’allotjament és qui determina els càrrecs de cancel·lació. Veuràs si n'hi ha a les condicions de cancel·lació. Pagaràs qualsevol cost addicional a l’allotjament.

Si tens una reserva que es pot cancel·lar gratis, no pagaràs cap càrrec de cancel·lació. Si la teva reserva ja no es pot cancel·lar gratis o no és reemborsable, pot ser que hagis de pagar un càrrec de cancel·lació. L’allotjament és qui determina els càrrecs de cancel·lació. Pagaràs qualsevol cost addicional a l’allotjament.

Normalment, l'allotjament és el responsable de fer el càrrec a la teva targeta. En cas que Booking.com s'encarregui de gestionar el pagament, apareixerà clarament a la confirmació de la reserva.

En general, pagaràs en arribar o el dia de sortida a l'allotjament. De tota manera, hi pot haver excepcions, com ara en el cas dels allotjaments que demanen el pagament per avançat de tot o una part de l'import total. Si això passa, també ho veuràs clarament a la confirmació i a les condicions de pagament.

Si no cal pagar per avançat, pot ser que l'allotjament faci un pagament de prova a la teva targeta abans de l'estada. En realitat, l'allotjament et reté un import temporalment per validar la targeta i garantir la reserva. Com que no és un càrrec real, aquest pagament de prova se't reemborsarà a la targeta.

I tant! Pots modificar la teva reserva des de l'e-mail de confirmació o a Booking.com. En funció de les condicions de l'allotjament, podràs fer el següent:

Canviar l'hora d'entrada o de sortida

Canviar les dates

Cancel·lar la reserva

Editar les dades de la targeta

Canviar les dades del client

Triar un tipus de llit

Canviar el tipus d'habitació

Afegir una habitació

Afegir un àpat

Fer una petició

Contactar amb l'allotjament

Revisa la safata d'entrada, la paperera i el correu brossa. Si tampoc no hi trobes la confirmació, ves a booking.com/help i te la tornarem a enviar.

Cal disposar d'una targeta vàlida per garantir la reserva a la majoria d'allotjaments. De tota manera, n'hi ha molts que et permeten garantir-la sense targeta. També pots fer una reserva amb la targeta d'una altra persona amb el seu permís. En aquest cas, cal que indiquis el nom del titular de la targeta i confirmar que estàs autoritzat a utilitzar-la a l'apartat de Peticions especials en fer la reserva.

El càrrec pot ser per un dels motius següents:

Preautorització: una preautorització serveix per comprovar la validesa de la targeta i consisteix en un bloqueig temporal a la teva targeta d'una quantitat similar al cost total de la reserva. Aquesta quantitat es desbloquejarà després d'un temps que dependrà de l'allotjament i de la teva entitat bancària.

Dipòsit o pagament per avançat: alguns allotjaments demanen un dipòsit o un pagament per avançat en el moment de fer la reserva. Aquestes condicions estan destacades clarament durant el procés de reserva i les podràs trobar també al teu e-mail de confirmació. Si gaudeixes de cancel·lació gratuïta, aquesta quantitat se't retornarà si decideixes cancel·lar la reserva.

El nostre equip d'Atenció al client sempre està disponible per ajudar-te si tens cap problema amb el pagament. Ves a booking.com/help per posar-te en contacte amb nosaltres.

Les condicions sobre els animals són a la pàgina de l'allotjament, a l'apartat "Llegeix-ho".