Přejít na hlavní obsah

Jsme tu pro vás

Záleží nám na vaší bezpečnosti. Pokud si myslíte, že by koronavirus (COVID-19) mohl ovlivnit vaše plány, navštivte naše Centrum podpory pro zákazníky nebo si zde přečtěte nejdůležitější informace.

Cestovní omezení a doporučení vlád

Než budete rezervovat ubytování nebo před cestou prosím ověřte, zda neplatí nějaká cestovní omezení. Cestování může být povoleno jen za určitými účely a zejména cestování za účelem turismu může být zakázáno. Abychom vám situaci usnadnili, uvádíme veřejně dostupné odkazy na stránky úřadů v některých zemích z celého světa. Upozorňujeme, že neuvádíme všechny země. V zemích, které v přehledu uvedené nejsou, přesto mohou platit cestovní omezení, a proto vám doporučujeme vyhledat si informace platné pro země, kam zamýšlíte cestovat. Za obsah na veřejně dostupných úředních stránkách uvedených níže neneseme odpovědnost. Opatření v jednotlivých zemích se neustále vyvíjí, a proto pravidelně sledujte především aktuální informace oficiálně zveřejněné místními úřady.

Podmínky rezervace

Pokud rezervaci vytvoříte 6. dubna 2020 nebo později, doporučujeme vám zvážit rizika spojená s koronavirem (COVID-19) a souvisejícími vládními opatřeními. Pokud si nerezervujete ubytování s flexibilními podmínkami, může se stát, že nebudete mít nárok na vrácení peněz. Případný požadavek na zrušení rezervace bude vyřizovat ubytování na základě daných podmínek rezervace a legislativy na ochranu spotřebitele. V tomto nejistém období proto doporučujeme rezervaci s možností zrušení zdarma. Pokud se vaše plány změní, budete moci v období pro bezplatné zrušení rezervace provést storno zdarma.

Ubytování na Booking.com

Jak získám pomoc se stávající rezervací na Booking.com?

Chápeme, že kvůli koronaviru (COVID-19) a zdravotním rizikům, které představuje, budete možná chtít změnit své plány. Pokud potřebujete pomoci, přihlaste se do svého účtu na Booking.com a navštivte Centrum zákaznické podpory.

Jak v této situaci zruším svou rezervaci?

Doporučujeme vám přihlásit se ke svému účtu na Booking.com. Pokud účet nemáte, přihlaste se na počítači nebo notebooku pomocí čísla rezervace a PIN kódu.

  • Pokud vaši rezervaci již nelze zrušit zdarma nebo se jedná o rezervaci bez možnosti vrácení peněz, může vám být účtován poplatek za zrušení. Může se stát, že ubytování bude moci zdarma provést změnu termínu vaší rezervace, a proto doporučujeme obrátit se přímo na ubytování a tuto možnost s nimi ověřit.
  • Pokud vaši rezervaci ovlivnily události týkající se koronaviru, například uzavření hranic nebo oficiálně vyhlášená cestovní omezení, ale již ji nelze zrušit zdarma nebo se jedná o nevratnou rezervaci, přihlaste se a zjistěte, jak můžete s rezervací naložit.

Jaké jsou podmínky zrušení rezervace v důsledku koronaviru?

Je možné, že z důvodu situace způsobené koronavirem budete moci svoji rezervaci zrušit. Závisí to ale na několika faktorech, jako je cílová destinace, datum vytvoření rezervace, datum příjezdu, datum odjezdu, výchozí země a účel cesty.

  • Pokud rušíte rezervaci, která se této situace týká a plní dané podmínky, ubytování má povinnost vám vrátit peníze nebo nabídnout bezplatnou změnu termínu pobytu nebo kredit na příští pobyt.
  • Své možnosti zobrazíte po přihlášení ke svému účtu, kde vyberete danou rezervaci.

Proč nemá situace způsobená koronavirem vliv na všeobecné podmínky společnosti Booking.com?

Možnost bezplatného zrušení rezervace z důvodu situace způsobené koronavirem závisí na několika faktorech, jako je vaše cílová destinace, země, odkud cestujete, termín příjezdu a účel cesty.

Konkrétní podmínky rezervací si nastavuje ubytování. Z tohoto důvodu by nebylo vhodné, aby společnost Booking.com plošně upravila své podmínky.

Mohu termín pobytu přesunout na později?

Změna na pozdější termín závisí na podmínkách rezervace. Přihlaste se prostřednictvím svého Booking.com účtu nebo čísla rezervace a PIN kódu, vyberte rezervaci, kterou chcete změnit, a zobrazí se vám dostupné možnosti.

O změnu termínu můžete požádat také přímo ubytování.

Budou mi účtovány dodatečné poplatky, pokud pobyt přesunu na později?

Pokud změníte termín pobytu na data, kdy je ubytování dostupné, může dojít k rozdílu v ceně. Cena může být vyšší nebo nižší např. z důvodu změny sezóny nebo rozdílných sazeb o víkendu a v pracovní dny.

Pokud je cena vyšší, budete muset doplatit cenový rozdíl oproti původní ceně. Pokud je cena nižší, rozdíl v ceně se projeví na vaší rezervaci.

Jak mohu zrušit nebo odložit rezervaci vytvořenou prostřednictvím společnosti AGODA?

Pokud jste provedli rezervaci u naší sesterské společnosti Agoda, prosím obraťte se na její webovou stránku či aplikaci, kde naleznete informace, jak při změně nebo zrušení rezervace postupovat.

Pro více informací navštivte stránky společnosti Agoda.

Mohu svou rezervaci převést na někoho jiného?

Pokud chcete převést rezervaci na někoho jiného, ​​kontaktujte prosím přímo ubytování.

Každé ubytování má pro případ těchto změn své vlastní podmínky a poskytne vám o nich potřebné informace.

Turistické atrakce na Booking.com

Jak získám pomoc se stávající rezervací na Booking.com?

Chápeme, že kvůli koronaviru (COVID-19) a zdravotním rizikům, které představuje, budete možná chtít změnit své plány. Pokud potřebujete pomoci, přihlaste se do svého účtu na Booking.com a navštivte Centrum zákaznické podpory.

Co mám dělat, pokud mám na nadcházející termíny rezervaci lístků na turistické atrakce?

Nejprve se prosím podívejte, zda je vaše návštěva stále možná. Informace o aktuálních omezeních najdete na webových stránkách poskytovatele dané turistické atrakce a na stránkách místních úřadů.

Pokud atrakce přístupná není, můžete svou rezervaci zrušit zde. V případě dalších otázek kontaktujte na náš tým zákaznického servisu.

Pronájem aut na Booking.com

Pronajímáte si auto přes Booking.com a chtěli byste vědět, jak by se vaší rezervace mohla dotknout situace kolem koronaviru? Zde jsou nejnovější informace o tom, co můžete dělat, pokud si chcete rezervovat auto nebo pokud potřebujete změnit či zrušit své cestovní plány.

Aktuální informace o koronaviru a platná cestovní doporučení naleznete na stránkách vlády nebo na webu Světové zdravotnické organizace.

Více informací o opatřeních, která autopůjčovny zavedly v zájmu ochrany klientů i zaměstnanců, naleznete na naší stránce Bezpečný pronájem auta.

Máte již vytvořenou rezervaci?

Svou rezervaci můžete kdykoli změnit

Pokud již rezervaci máte, můžete zdarma změnit termín nebo místo.

  • Můžete cestovat později a odložit pronájem auta.
  • Nebo můžete jet jinam a vybrat si auto v jiné destinaci.

Ať už se rozhodnete jakkoliv, můžete svou rezervaci změnit online nebo tím, že nás kontaktujete.

Za změnu rezervace nebudete platit žádné poplatky, ale může být ovlivněna cena pronájmu.

Rezervaci můžete zrušit

Pokud se vy – nebo vámi rezervované auto – nachází v oblasti podléhající cestovním omezením, budeme se vám snažit pomoci, jak jen to bude možné. Prosím kontaktujte nás před plánovaným začátkem pronájmu.

Pokud vás situace spojená s koronavirem nezasáhla přímo:

  • Naprostou většinu pronájmů aut rezervovaných přes Booking.com můžete zrušit zdarma, pokud nám dáte vědět alespoň 48 hodin předem.
  • Pokud jste zaplatili zálohu za rezervaci nebo si auto rezervovali u autopůjčoven Dollar či Thrifty, platí odlišná pravidla.

Podrobnosti naleznete v podmínkách pronájmu: přejděte na stránku Správa rezervace a zadejte svou e-mailovou adresu a číslo rezervace auta. Níže na stránce klikněte na Podmínky. Podmínky zrušení rezervace naleznete v sekci Důležité informace.

Pokud chcete rezervaci zrušit, přejděte online na stránku pro správu rezervace nebo nás kontaktujte.

Pokud z důvodu výskytu koronaviru přehodnocujete své cestovní plány, nezapomeňte, že můžete zdarma změnit termín pronájmu nebo místo vyzvednutí.

Zvažujete rezervaci auta?

Většinu rezervací vytvořených přes Booking.com můžete kdykoli zdarma zrušit, a to až do 48 hodin před plánovaným vyzvednutím vozu. Pokud tedy uvažujete o pronájmu auta, můžete si ho rezervovat teď a později rezervaci změnit nebo zrušit.

Máte zakoupeno Komplexní pojištění vozidla?

Zrušením rezervace auta k pronájmu se automaticky zruší také Komplexní pojištění a peníze, které jste za pojištění zaplatili, vám budou vráceny.

  • Pokud rezervaci zrušíte před plánovaným začátkem pronájmu, budou vám peníze za pojištění vráceny v plné výši.
  • Pokud rezervaci zrušíte po plánovaném začátku pronájmu, bude vám vrácena část ceny pojištění (v případě že ke zrušení dojde méně než 14 dní po zakoupení pojištění). Jestliže například zrušíte 8denní pronájem auta 4 dny po jeho plánovaném začátku, dostanete zpět polovinu pojistného.

Platnost řidičského průkazu vypršela nebo vyprší?

Obnovení řidičského průkazu během pandemie koronaviru může být složité, a proto se řada vlád rozhodla, že prodlouží platnost průkazů, kterým by jinak skončila platnost v roce 2020. Až si přijdete vyzvednout auto, personál na pobočce se bude při kontrole řidičského průkazu řídit následujícími pravidly.

Pokud máte řidičský průkaz vydaný ve Velké Británii nebo některé ze zemí EU kromě Itálie:

  • Pokud platnost vašeho řidičského průkazu skončila v období od 1. února do 31. srpna 2020, zůstává nadále platný po dobu dalších 7 měsíců od data vypršení platnosti.

Pokud máte italský řidičský průkaz:

  • Pokud platnost vašeho řidičského průkazu skončila před 31. lednem 2020, již není platný.
  • Pokud platnost vašeho řidičského průkazu skončila v červnu, červenci nebo srpnu 2020, zůstává nadále platný po dobu dalších 7 měsíců od data vypršení platnosti.
  • Pokud platnost vašeho řidičského průkazu skončila/skončí v roce 2020, zůstává nadále platný do 31. prosince 2020.

Booking.com letištní taxi

Zde najdete nejnovější informace o tom, co dělat, pokud si u nás chcete rezervovat dopravu nebo potřebujete rezervaci změnit či zrušit v důsledku koronaviru (covid-19).

V souvislosti s vývojem situace ve světě bychom vás chtěli ujistit, že bezpečnost a zdraví našich zákazníků je pro nás naprostou prioritou.

Proto úzce spolupracujeme s našimi partnerskými poskytovateli taxislužeb po celém světě, abychom jim pomohli dodržovat aktuální vládní doporučení ohledně zajištění hygieny a čistoty.

Mimo jiné žádáme všechny zákazníky, aby ze zdravotních a bezpečnostních důvodů během cestování nosili roušku. V případě, že tomu tak nebude, může řidič jízdu odmítnout.

Chci si rezervovat taxi, ale co když se mé plány změní?

Všechny rezervace taxi jsou flexibilní. Můžete tedy rezervovat už nyní a později rezervaci změnit nebo zrušit, pokud se vaše plány změní.

Jízdu taxi nemohu využít kvůli cestovním omezením. Jak mám naložit se svou rezervací?

Pokud svou cestu nemůžete uskutečnit z důvodu místních nebo mezinárodních omezení, rezervaci taxi můžete změnit nebo zrušit až do 24 hodin před plánovaným začátkem jízdy.

Jak rezervaci taxi změním?

  • Jednoduše přejděte na stránku Moje rezervace, kam se přihlásíte pomocí čísla rezervace a e-mailové adresy, kterou jste použili při rezervaci.
  • Rezervaci můžete změnit až do 24 hodin před plánovaným začátkem jízdy.

Jak rezervaci taxi zruším?

Pokud taxislužbu už nepotřebujete, můžete ji ve většině případů zdarma zrušit.

  • Jednoduše se přihlaste na stránce Moje rezervace nebo klikněte na odkaz Spravovat rezervaci v e-mailu s potvrzením rezervace.
  • Pokud se má vaše jízda uskutečnit za méně než 24 hodin, kontaktujte nás prostřednictvím online formuláře.

Pokud rezervaci taxi zrušíte do 24 hodin před plánovaným vyzvednutím, vrátíme vám do 3 až 5 pracovních dnů celou částku. Peníze obdržíte stejným způsobem, kterým jste zaplatili.

Obraťte se na nás

Pokud máte o rezervaci taxi jakékoli otázky, kontaktujte nás pomocí online formuláře. Náš zákaznický servis je tu pro vás 24 hodin denně a obvykle odpovídá do 2 hodin.